Import/Export Data Pelanggan

Jika Anda memiliki banyak data pelanggan, maka akan tidak efisien jika menambahkan satu-persatu. Anda dapat meng-import-nya dengan mudah menggunakan file Excel. Import/Export Data Pelanggan dapat Anda akses di menu Customer – Import/Export. Di menu tersebut Anda dapat melihat histori data upload sebelumnya.

Untuk meng-upload data pelanggan Anda cukup mengklik Tombol “Upload Data Pelanggan”, maka akan muncul halaman seperti gambar di bawah ini.

Upload Data Pelanggan

Langkah 1: Sebelum meng-upload data pelanggan hal pertama yang harus Anda lakukan adalah mendownload template yang sudah kita sediakan dalam format file excel. Untuk mendownloadnya cukup klik tombol “Download”.

Setelah mendownload, selanjutnya isi template yang sudah di download dengan data pelanggan Anda. sepeti gambar di bawah ini. Format tabelnya sama seperti Anda menambah pelanggan di “Form Tambah Pelanggan”. Lihat juga cara menambah pelanggan disini.

Saat mengisi tabel Provinsi, Kota dan Kecamatan. Pastikan sesuai dengan format yang sudah kami sediakan. Untuk melihatnya Anda cukup klik nama Provinsi sepeti yang diberi tanda panah di bawah ini. Setelah itu copy detail Provinsi, Kota dan Kecamatan ke tabel customer. Anda dapat melihat Provinsi lainnya dengan men-scroll tanda panah seperti pada gambar yang di lingkari warna merah.

Jika Anda sudah mengisi semua data di excel, klik save untuk menyimpan datanya. Selanjutnya  upload data Anda Seperti pada Langkah No 2 pada gambar di atas.

Download Data Pelanggan

Untuk mendownload Data Pelanggan, cukup klik pada tombol “Download Data Pelanggan”.

Loyalty Program

Ajak pelanggan Anda untuk datang kembali ke toko dan Tingkatkan penjualan dengan Loyalty Program. Pelanggan dapat memperoleh poin reward setiap melakukan transaksi. Loyalty Program dapat Anda akses di menu “Customer – Loyalty Program”. Disitu Anda dapat melihat tabel daftar Loyalty yang sudah Anda buat seperti gambar di bawah ini.

 

Membuat Loyalty Program.

Untuk membuat Loyalty Program Anda tinggal klik tombol “Tambah Loyalty” Kemudian Anda akan berpindah ke halaman Form Loyalty, Silahkan isi form tersebut sesuai yang Anda perlukan.

1. Nama: Silahkan isi dengan nama program Anda.

2. Jenis Loyalty: Ada 2 jenis loyalty, yaitu:

– Total Belanja: Jenis loyalty yang dimana pelanggan Anda akan mendapatkan point saat membelanjakan sejumlah uang. Jika Anda memilih jenis loyalty ini, Anda perlu mengatur Konversi Poin nya.

Contoh: Jika pelanggan Anda belanja Rp. 100.000 maka akan mendapatkan 10 Point.

– Jenis Produk: Jenis loyalty yang dimana pelanggan Anda akan mendapatkan point saat membeli produk tertentu. Jika Anda memilih jenis loyalty ini, Anda perlu mengatur Konversi Produk nya, Mulai dari Quantity, item produk dan poin yang akan didapatkan. Anda juga dapat menambahkan Item produk sebanyak yang Anda mau

Contoh: Jika pelanggan Anda membeli Produk A dengan kuantiti 2 Maka akan mendapatkan Poin 10.

2. Kategori Customer: Anda dapat menentukan untuk siapa program ini berlaku, Anda dapat memilih semua kategori pelanggan atau kategori pelanggan tertentu.

3. Jenis Reward: Reward adalah hadiah yang akan didapatkan pelanggan Anda jika sudah mencapai jumlah poin yang Anda tentukan. Ada beberapa jenis Reward yang bisa Anda Buat.

  • Diskon: Hadiah yang di dapatkan pelanggan Anda dalam bentuk diskon Persen, misalnya jika pelanggan Anda sudah mendapatkan Poin 1000 maka dapat di tukar dengan diskon (sekian %) saat belanja lagi nanti.
  • Rupiah: Hadiah yang di dapatkan pelanggan Anda dalam bentuk Rupiah, misalnya jika pelanggan Anda sudah mendapatkan Poin 1000 maka dapat di tukar dengan (sekian Rp) saat belanja lagi nanti.
  • Lainnya: Reward lainnya yang bisa Anda tentukan sendiri seperti, Hadiah Umrah, jalan-jalan, HP ataupun hadiah lainnya.

Anda juga dapat menambah beberapa reward, untuk memudahkan pelanggan Anda mengklaim Poin. Misalnya:

  • Reward 1: Point Yang di tukar 100, Rewardnya 5%.
  • Reward 2: Point Yang di tukar 500, Rewardnya 20%.
  • Reward 3:  Point Yang di tukar 1000, Rewardnya 50%.

4. Waktu Aktif: Adalah masa aktif dari program loyalitas yang Anda buat. Anda dapat memilih untuk selalu akti atau dalam rentang waktu tertentu.

Jika Anda sudah mengisi semua form yang di perlukan, maka selanjutnya klik “Simpan” agar data yang Anda buat tersimpan di sistem.

Selamat program loyalitas Anda sudah aktif, pelanggan Anda akan langsung mendapatkan Poin secara otomatis jika mereka melakukan Order. Anda dapat melihat jumlah poin royalty dari setiap pelanggan Anda di detail pelanggan.

Detail Pelanggan

Detail pelanggan memudahkan Anda untuk mengetahui statistik/laporan dari pelanggan Anda. Untuk melihat detail pelanggan, maka di Menu List Pelanggan Anda cukup mengklik nama pelanggan yang berwarna orange atau klik Icon Gear di tabel setting maka akan muncul Icon lihat. Klik lihat untuk melihat detail pelanggan Anda.

Dalam detail pelanggan, Anda dapat melihat data Seperti detail data diri (Nama, No Hp, Alamat, dll), perilaku beli pelanggan, seperti:

  • Jumlah Order: Jumlah transaksi yang di lakukan pelanggan Anda.
  • Jumlah Item Order: Jumlah item atau Quantity produk yang di beli pelanggan Anda.
  • Total Belanja: Total uang yang di belanjakan pelanggan di toko Anda.
  • Rata-rata Transaksi: Rata-rata transkasi pelanggan Anda perbulan.
  • Frekuensi Order: Jumlah seberapa sering pelanggan Anda order dari Anda setiap bulannya.
  • Terakhir Order: Adalah Tanggal/hari kapan pelanggan Anda terkahir beli.
  • Rasio Jarak Beli: Adalah rasio hari/jarak pelanggan membeli produk Anda dari hari sebelumnya ke hari berikutnya.
  • Customer Lifetime Value: Adalah nilai rata-rata pelanggan Anda terhadap bisnis Anda.
  • Average Order Value: Adalah nilai rata-rata jumlah pembelian dari setiap pembeli
  • Rasio Loyal Customer: Adalah rasio untuk mengukur seberapa loyal pelanggan ini terhadap toko Anda.

Dan juga riwayat transaksi setiap pelanggan Anda, sehingga Anda dapat mengetahui produk apa saja yang mereka beli, berapa banyak produk yang mereka beli setiap transaksi, dan masih banyak lagi.

Dengan mengetahui statistik/laporan di atas, akan memudahkan Anda untuk membuat keputusan untuk bisnis Anda seperti strategi marketing, memfollow-up pelanggan, memperbaiki hubungan dengan pelanggan dan lain-lain.

Menambah Pelanggan

Untuk menambahkan pelanggan, Anda cukup klik menu “Customer – Tambah Pelanggan”. Kemudian isi Form yang di sediakan seperti gambar di bawah ini.

1. Kategori Customer: Kategori customer memudahkan Anda untuk mensegmentasikan pelanggan Anda. Ada 6 kategori yang kita sediakan.

  • Leads: Kategori pelanggan yang dimana, Orang tersebut belum pernah membeli produk Anda, tapi sudah sempat menghubungi Anda dan menanyakan tentang produk yang Anda jual.
  • Pelanggan: Kategori pelanggan yang sudah pernah atau sering beli produk Anda
  • Reseller: Orang yang membantu Anda menjual produk Anda ke orang lain.
  • Dropshiper: Orang yang membantu Anda menjual produk Anda ke orang lain dengan sistem dropship.
  • Agen: Orang yang membantu Anda menjual produk Anda ke orang lain.
  • Distributor: Orang yang membantu Anda menjual produk Anda ke orang lain dengan jumlah banyak.

2. Nama Lengkap: Masukan nama lengkap pelanggan Anda.

3. Jenis Kelamin: Pilih jenis kelamin pelanggan Anda, Pria atau Wanita.

4. Wilayah: Pilih wilayah tempat tinggal pelanggan Anda di mulai dari Provinsi, Kota/Kabupaten, kecamatan dan juga kode pos tempat mereka tinggal

5. Alamat: Masukan alamat seperti nama jalan, no rumah dan juga no RT/RW nya

6. No Hp: Masukan no HP/tlp pelanggan Anda

7. Email: Masukan Email pelanggan Anda

8. Data diri: Masukan data social media pelanggan Anda.

Setelah Anda memasukan data diri pelanggan Anda, klik Tombol “Save” untuk menyimpan data tersebut. Data pelanggan yang sudah Anda simpan akan muncul di menu List Pelanggan.

Note:

Untuk kategori Pelanggan “Reseller, Dropshipper, Agen, Distributor”, Saat memilih kategori tersebut akan keluar form Kata Sandi, maka Anda harus memasukan kata sandi untuk mereka. Sehingga mereka bisa login/masuk ke invent untuk membeli produk Anda, mengecek stok barang, dan melakukan order. Jadi Anda tidak perlu lagi melakukan hal tersebut secara manual.

Khusus untuk kategori Pelanggan “Reseller dan Dropshipper” ada form tambahan Diskon. Ini akan memudahkan Anda untuk memberikan dan mengatur harga diskon khusus per reseller, Misal reseller A dapat diskon 10%, reseller B dapat diskon 15%.

Customer Management

Pengenalan menu Customer untuk membuat anda memahami apa saja yang ada di Menu tersebut.

1. Menu Customer. Pada menu Customer ada cukup mengklik menu tersebut, maka akan keluar sub-menu lainnya.

  • Tambah Customer. Adalah menu untuk menambah customer anda.
  • List Customer. Adalah menu untuk melihat list dari customer yang sudah anda tambahkan.
  • Loyalty program. Adalah sebuah program yang dapat Anda buat agar pelanggan Anda makin betah membeli dari Anda
  • Import/Export. Adalah menu untuk menambahkan customer secara massal dengan mengupload data customer anda. Anda juga dapat mendownload kembali data anda.

2. Box Search untuk memudahkan Anda mencari pelanggan Anda, Anda juga dapat memfilter berdasarkan kategori dan juga kota. Pada box ini juga Anda dapat menambah pelanggan Anda dengan mengklik tombol Add atau Upload.

3. Produk List. Adalah daftar semua customer yang sudah anda tambahkan sebelumnya. Dalam tabel Customer list ada beberapa menu seperti Nama, Order date atau tanggal terakhir pelanggan Anda beli produk Anda. Kota, No Hp/tlp, Kategori pelanggan, Jumlah QTY Order dan statusnya, Jumlah Penjualan Dan menu Setting (Detail pelanggan, edit pelanggan, hapus pelanggan – Klik icon gear untuk melihat menu setting)